Italijanski regulator pokrenuo je istragu protiv španske niskobudžetne avio-kompanije Volotea zbog sumnje da je naknadnom naplatom dodatka za gorivo, nakon što su putnici već kupili karte, prekršila propise o zaštiti potrošača.
Kompanija je uvela novu cenovnu politiku, kojom cene karata prilagođava rastu cene kerozina usled rata u Iranu. Prema navodima italijanskog regulatora, putnici se o promeni cene obaveštavaju tek nakon kupovine karte i neposredno pred planirani datum polaska.
Od putnika se, sedam dana pre putovanja, traži doplata od šest do 14 evra po osobi i po letu, u zavisnosti od kretanja najnovije cene sirove nafte tipa brent.
Putnicima je ponuđeno da bez naknade promene let ili otkažu rezervaciju, pri čemu bi im novac bio vraćen u obliku vaučera španskog prevoznika. Međutim, ukoliko ne plate dodatak za gorivo, rezervacija im se otkazuje i gube pravo na povraćaj novca.
Italijanski regulator smatra da ovakve jednostrane promene cene mogu predstavljati kršenje propisa o zaštiti potrošača, jer putnici prilikom kupovine karte odluku donose na osnovu nepotpunih ili obmanjujućih informacija.
Ocenjuje se i da su putnici zbog takve prakse izloženi pritisku da prihvate dodatne troškove neposredno pred polazak ili da menjaju svoje planove putovanja.
Regulator je pokrenuo i postupak privremenih mera kako bi se odmah zaustavila praksa jednostranog usklađivanja cena avio-karata na osnovu kretanja cene sirove nafte brent.
Na spornu cenovnu politiku Volotee još u aprilu je upozorilo špansko udruženje za zaštitu prava potrošača Fakua, koje je zatražilo pokretanje istrage.
Iz kompanije Volotea za sada nisu odgovorili na upit povodom italijanske istrage.
